Building QVC

Una storia straordinaria si racconta ogni giorno negli Studios di QVC Italia 

Diretta Studio Home 3
Diretta Studio Home 3

QVC ….Qualità Valore Conoscenza

Sarah jane Morgan Ceo QVC Italia
Sarah Jane Morgan Ceo QVC Italia

QVC Italia ha aperto oggi le porte della sua storica sede di Brugherio (MB) vicino a Milano, organizzando una visita degli Studios. Un’occasione per raccontare i retroscena delle produzioni televisive, le figure specializzate che ci lavorano e gli elementi che la rendono unica nel suo genere in Italia e nel mondo, come lo storytelling e la relazione con la propria community.

Da quasi 14 anni in Italia (e 38 negli Stati Uniti dove è nata), QVC è leader nel vCommerce (video Commerce) attraverso i canali TV ddt 32 e SKY 475, il sito eCommerce www.qvc.it , la TV on demand QVC+ e i canali social. Con 17 ore di diretta al giorno per 364 giorni l’anno (si ferma solo a Natale) QVC è in assoluto l’emittente italiana con più ore di diretta al giorno. QVC si rivolge principalmente a un target femminile con un’offerta sempre rinnovata nei settori casa, bellezza, moda&accessori. L’offerta spazia dai grandi brand, di cui molti made in Italy, a brand meno noti ma selezionati per l’interesse e la qualità dei prodotti. La ricerca si concentra sempre su marchi che hanno una storia da raccontare, e che rispondono alle esigenze delle clienti semplificandone la vita. Il tutto attraverso un’esperienza che ha la capacità di costruire relazioni sincere con la propria community, così da promuovere acquisti consapevoli.

La sede di Brugherio può contare su due studi innovativi per gli show in diretta: lo studio multifunzionale, il nuovo Home Studio, ai quali si aggiungono lo studio Multiplatform e lo studio Content. Il nuovo Home Studio, appena inaugurato, offre un’esperienza immersiva all’interno di un ambiente casalingo accogliente e curato nei minimi dettagli, proprio come una vera casa. Un solo spazio, molteplici aree tematiche: dalla camera da letto, all’area living dotata di una postazione smartworking, dalla sala da pranzo alla cucina a vista, dalla veranda dedicata a progetti di gardening e outdoor, al bagno.

Dietro le quinte di ogni produzione c’è una grande squadra di professionisti che riunisce le competenze tipiche della televisione: addetti al trucco e capelli, fashion stylist, set designer, scenografi, studio coordinator, fino a professionalità uniche presenti solo in QVC come la figura del Line Producer, che conduce l’analisi in tempo reale delle vendite come un regista commerciale. Un ruolo chiave quello del Line Producer, che solo QVC impiega e che è fondamentale per una customer experience unica: raccoglie i feedback e le domande dalla community attraverso i social media come Whatsapp, segue lo status dello stock in vendita, modifica l’offerta in tempo reale, guida e manda indicazioni in studio a presenter e esperti che conducono lo show, per rispondere al meglio alle esigenze delle clienti. Da non dimenticare il team composto da 20 professionisti specializzati nelle varie categorie merceologiche che assicurano e garantiscono la qualità.

Il format di vendita che caratterizza QVC si basa sullo storytelling fatto dai protagonisti dello show: i presenter e gli esperti. I presenter danno voce ai dubbi e alle curiosità della community che vengono soddisfatte attraverso l’interazione con gli esperti di prodotto, che ne raccontano ogni dettaglio, dalla storia del brand all’origine dei materiali fino ai consigli di utilizzo. L’obiettivo è quello di entrare in relazione con le clienti in una modalità familiare e trasparente, e allo stesso tempo molto professionale. Inoltre, grazie alla tecnologia e agli strumenti quali il QR code, le clienti hanno modo di leggere tutte le informazioni riguardanti il prodotto presentato nella pagina del sito web.

Studi Regia QVC
Studi Regia QVC

Siamo felici di aver aperto le porte di QVC alla stampa e mostrato i nostri studi, un simbolo tangibile del nostro impegno per l’innovazione e l’eccellenza. Questo momento è stato un’occasione speciale per raccontare il grande impegno e la professionalità che stanno alla base dei nostri show quotidiani, e far conoscere la squadra di professionisti che ogni giorno crea un legame autentico con la nostra community di clienti attraverso uno storytelling che porta gioia nello shopping. Non vediamo l’ora di condividere i nuovi traguardi che ci attendono nei prossimi anni, mettendo sempre in prima linea i nostri valori, fondati sugli elementi che ci caratterizzano come la forte componente umana, l’offerta di prodotti curati e un’esperienza d’acquisto semplice” – ha dichiarato Sarah-Jane Morgan, CEO di QVC Italia.  

About Su QVC
QVC è leader mondiale nel video commerce (vCommerce), attraverso i canali TV, siti di e-commerce, streaming digitale e piattaforme social. QVC condivide con i propri clienti storie ed insight in maniera vivace e coinvolgente. QVC ha un’offerta in continua evoluzione di brand noti e nuovi prodotti delle categorie casa, moda, beauty, elettronica e gioielli e crea relazioni autentiche con i propri clienti attraverso esperti di prodotto, storie coinvolgenti e un servizio clienti di qualità.

Con sede a West Chester, Pa. e fondata nel 1986, QVC è presente negli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Giappone e Italia. In tutto il mondo, QVC raggiunge più di 200 milioni di abitazioni con i suoi 12 canali TV e altri milioni di abitazioni attraverso molteplici servizi di streaming, siti web, mobile App e pagine social.

QVC è parte di Qurate Retail GroupSM , il più grande player del vCommerce (video commerce) al mondo e comprende sei brand del settore retail come QVC, HSN, Ballard Designs®, Frontgate®, Garnet Hill® and Grandin Road® che offrono un’esperienza di shopping che mette al centro le relazioni personali.  QVC è presente in Italia dal 2010. La sede italiana è situata a Brugherio (MB) in un edificio all’avanguardia dal punto di vista della sostenibilità ambientale, che ospita al suo interno anche il contact center e studi di registrazione all’avanguardia.

Studio Home 1
Studio Home 1

Per saperne di più: corporate.qvc.it    Shop with Joy shop with QVC
Canale 32 digitale terrestre e tivùsat , QVC+, canale 132 tivùsat HD, canale 475  Sky e Sky HD, www.qvc.it

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