TENERIFE

Dipende dalla selezione dei nostri clienti che utilizzano i Big-Data”GRAN CANARIE

GRAN CANARIE

Mohamed Derbah
Mohamed Derbah

Mohamed Derbah, imprenditore alberghiero nel sud di Tenerife, ha sorpreso il settore turistico e le istituzioni pubbliche con il lancio di una insolita campagna per attirare i turisti. Mohamed Derbah, imprenditore alberghiero nel sud di Tenerife, ha sorpreso il settore del turismo e le istituzioni pubbliche con il lancio di una insolita campagna per attirare turisti, secondo lui, esportabili nel resto delle Isole Canarie. “Anche se può sembrare un’utopia, la chiave è offrire soggiorni gratuiti ai nostri visitatori in tempo”, afferma Derbah, che assicura che i primi gruppi di clienti dall’Europa inizieranno ad arrivare questo aprile, come risultato di questa affermazione unica formula che attinge a sorgenti Big-Data.

Ci sono un paio di chiavi che non sono molto chiare nella sua campagna: cosa guadagnano gli albergatori da questa idea e, soprattutto, chi sarà responsabile del costo dell’alloggio?
“Lo spiego molto semplicemente. Il nostro Gruppo di Imprese si assume il costo delle notti di soggiorno sull’isola dei turisti europei che approfittano di questa campagna. Ciò include i costi di alloggio nelle nostre strutture e, ovviamente, in almeno una dozzina di hotel che hanno già aderito alla campagna in modo concertato. L’essenza di portare i turisti sull’isola con questo incentivo è incoraggiarli a investire davvero nei consumi locali, per cercare di riattivare poco a poco un’industria totalmente disattivata nell’ultimo anno

E non crede che questa campagna risveglierà il picere di chi vuole una vacanza gratis investendo solo in un biglietto aereo?
“Sinceramente non la penso così, e ti assicuro che la ragione di ciò che non sta accadendo risiede nella strategia di come selezioneremo questi importanti gruppi di clienti. Questa campagna non sarà basata su annunci promozionali o sui media tipici. Raggiungeremo i nostri clienti attraverso il telemarketing, utilizzando processi e strumenti per la selezione dei profili professionali e sociali attraverso grandi operatori specializzati nell’identificazione di questi gruppi, attraverso i loro gusti, livelli di reddito, desideri di consumo delle vacanze, ecc. Queste grandi aziende individueranno i nostri potenziali clienti attraverso i Big-Data, li intervisteranno, li preselezioneranno e infine determineranno coloro che saranno idonei per il nostro programma di vacanza specifico a Tenerife.

In altre parole, quando il turista sbarca sull’Isola, viene gestito un profilo reale delle sue preferenze e anche della sua capacità di spesa.
“Infatti. Quando questi visitatori arrivano sull’isola hanno già il loro hotel assegnato. Questo alloggio è pagato dalla nostra organizzazione. Ma dal primo momento dovranno noleggiare, ad esempio, voucher molto economici per viaggi con taxi locali, prenotazione di cene e pranzi nei ristoranti convenzionati, secondo i loro gusti e reddito, escursioni, attività di svago, visite culturali, ecc. Questo è il momento in cui l’economia si muove davvero. L’industria non viene riattivata solo dal fatto che i turisti trascorrono la notte nei nostri hotel vuoti. Chiunque pensi che sia molto sbagliato

È stato difficile convincere gli albergatori a partecipare a questa insolita iniziativa?
“Quando la campagna è spiegata chiaramente, credimi, ciò che suscita tra i miei colleghi del settore è un autentico entusiasmo. Il sistema tradizionale che il turismo ha sperimentato nelle Isole Canarie negli ultimi decenni è stato costruito dando il via alla conoscenza della massima informazione personalizzata dei nostri visitatori. Se le nostre aziende specializzate nella vendita diretta in Europa ci propongono dei veri e propri profili, con i dati esatti di chi ci visita, è molto più facile creare e vendere, qui a destinazione, pacchetti di consumo e divertimento personalizzati, con piena garanzia di vendita dal momento in quello in cui i clienti vengono all’Isola ”.

Ha notizie di come le autorità del settore turistico hanno ricevuto questa campagna?
“Penso che l’abbiano accolto con grande interesse e ci abbiano dato un voto di fiducia per la sua attuazione. Alcuni funzionari comunali del turismo mi hanno contattato da quando abbiamo annunciato l’iniziativa e devo dire che hanno espresso la loro intenzione di collaborare il più possibile al progetto. Ho anche ricevuto una telefonata dal governo delle Isole Canarie interessato all’idea ”.

Questa iniziativa unica del suo gruppo aziendale è esportabile in altre isole o, al contrario, è creata per il profilo della destinazione Tenerife?
“La campagna è perfettamente esportabile in qualsiasi modello di destinazione turistica simile a Tenerife. Tieni presente che quando commissioniamo grandi aziende a Londra, Berlino o Amsterdam, specializzate nell’attrarre clienti con determinati profili professionali o economici, ai quali offriamo le nostre condizioni di pacchetto vacanza, stiamo già definendo l’obiettivo finale della selezione, ovvero, , la giusta destinazione per questi gruppi di potenziali clienti ”.

Osi quantificare quanti turisti potranno arrivare a Tenerife nei prossimi mesi, in risposta a questa campagna?
“Non posso ancora anticipare cifre esatte, ma penso che da qui all’estate potremmo parlare di più di 10.000 visitatori”.

-Vede la luce alla fine del tunnel?
“Più che luce, direi che dopo il temporale perfetto si avverte qualche timido lampo. Ma la luce che ritorna nel nostro settore non è una scusa per noi per ripetere gli stessi modelli di sviluppo obsoleti del passato. In questo senso, vorrei sottolineare la promozione delle nostre Isole e il modo in cui abbiamo attratto finora i nostri clienti. Le regole del gioco sono cambiate dopo questa terribile esperienza della pandemia e dobbiamo tutti prendere coscienza di quanto accaduto, e dalla modesta posizione di ciascuno, promuovere i cambiamenti richiesti dal nuovo ordine che sta iniziando ”.

LA GRANDE OPPORTUNITÀ ECONOMICA PER LE ISOLE CANARIE E LA SPAGNA
L’ambasciatore itinerante della Repubblica Centrafricana e consigliere speciale del Presidente della Guinea Bissau incoraggia gli investimenti nel continente limitrofo e garantisce la certezza del diritto agli imprenditori. “I cinesi stanno conquistando l’Africa, hanno una presenza crescente, soprattutto in agricoltura, possiedono grandi quantità di terra. Perché i canarini non possono fare il passo? ”Si chiede. “Mi chiedo anche cosa fa e come agisce il governo delle Isole Canarie, perché non capisco quanto un viaggio di andata e ritorno per Dakar costi 790 euro. Dove andiamo con quei prezzi? Come intendi facilitare gli affari con l’Africa subsahariana? ”Ha detto. Per il diplomatico libanese “è necessario aumentare gli aiuti agli imprenditori disposti a investire e rendere più economici i trasporti”. Derbah è chiaro che “la stabilità politica genera certezza giuridica e aiuta gli investimenti”. Per questo ribadisce di lavorare con Paesi con i quali l’Unione Europea intrattiene rapporti “e dove si tengono elezioni con osservatori internazionali”.

Vincenzo Frigulti
Servizio a cura di Vincenzo Frigulti

 

 


ESPAÑOL

Mohamed Derbah, emprendedor hotelero del sur de Tenerife, sorprendió al sector turístico y a las instituciones públicas con el lanzamiento de una inusual campaña para atraer turistas. Mohamed Derbah, empresario hotelero del sur de Tenerife, sorprendió al sector turístico y a las instituciones públicas con el lanzamiento de una inusual campaña para atraer turistas, según él, exportable al resto de Canarias. “Si bien puede parecer utópico, la clave está en ofrecer estancias gratuitas a nuestros visitantes a tiempo”, dice Derbah, quien asegura que los primeros grupos de clientes de Europa comenzarán a llegar este mes de abril, fruto de esta fórmula única de reclamo que se basa en Fuentes de Big Data.

Hay un par de claves que no quedan muy claras en su campaña: ¿Qué ganan los hoteleros con esta idea y, especialmente, quién se hará cargo del coste del alojamiento?
“Se lo explico de forma muy sencilla. Nuestro Grupo de Empresas asume el coste de las noches de estancia en la Isla de los turistas europeos que se acojan a esta campaña. Esto incluye los gastos de alojamiento en nuestros propios establecimientos y, por supuesto, en al menos una decena de hoteles que ya se han sumado de forma concertada a la campaña. La esencia de traer a los turistas a la Isla con este incentivo es propiciar que estos realmente inviertan en consumo local, para intentar reactivar poco a poco una industria totalmente desactivada en el último año”.

Y no cree usted que esta campaña despertará la picaresca de los que pretendan unas vacaciones gratuitas invirtiendo solo en un billete de avión?
“Sinceramente, no lo creo, y le aseguro que la razón para que esto no ocurra reside en la estrategia de cómo vamos a seleccionar a estos importantes grupos de clientes. Esta campaña no se basará en los típicos anuncios de promoción o publicidad en medios de comunicación. Llegaremos a nuestros clientes a través de telemarketing, utilizando procesos y herramientas de selección de perfiles profesionales y sociales a través grandes operadoras especializadas en la identificación de estos colectivos, por medio de sus gustos, nivel de ingresos, deseos de consumo vacacional, etc. Estas grandes firmas localizarán a través del Big-Data a nuestros potenciales clientes, los entrevistarán, los preseleccionarán y finalmente determinarán los que se podrán acoger a nuestro programa específico de vacaciones en Tenerife”.

-Es decir, que cuanto aterriza el turista en la Isla, se maneja un perfil real de sus preferencias e, incluso, de su capacidad de gasto.
“Efectivamente. Cuando estos visitantes llegan a la Isla ya tienen asignado su hotel. Ese alojamiento lo paga nuestra organización. Pero desde el primer momento tendrán que contratar, por ejemplo, bonos muy económicos para desplazamientos con taxis locales, reserva de cenas y almuerzos en los restaurantes concertados, acorde a sus gustos e ingresos, excursiones, actividades de ocio, visitas culturales, etc. Es en este momento cuando realmente se mueve la economía. La industria no silo se reactiva por el hecho de que los turistas pernocten en nuestros hoteles vacíos. El que piense eso está muy equivocado”.

Ha sido complicado convencer a los hoteleros que se sumen a esta iniciativa tan poco habitual?
“Cuando se explica la campaña con claridad, créame que lo que provoca entre mis colegas del sector es auténtico entusiasmo. El sistema tradicional del que ha vivido el turismo en Canarias en las últimas décadas se ha construido dando la espalada al conocimiento de la máxima información personalizada de nuestros visitantes. Si nuestras firmas especializadas en venta directa en Europa nos ofrecen perfiles reales, con datos exactos de quién nos visita, es mucho más sencillo crear y vender, aquí en destino, paquetes de consumo y disfrute personalizados, con garantía plena de venta desde el momento en el que los clientes llegan a la Isla”.

Tiene usted noticias de cómo han recibido las autoridades del sector turístico esta campaña?
“Creo que la han acogido con mucho interés y nos han dado un voto de confianza para su puesta en marcha. Algunos responsables municipales de turismo se han puesto en contacto conmigo desde que anunciamos la iniciativa y tengo que decir que nos han trasladado su intención de colaborar con el proyecto en todo lo que se pueda. También he recibido alguna llamada desde el Gobierno de Canarias interesándose por la idea”.

Esta singular iniciativa de su grupo empresarial es exportable a otras islas o, por el contrario, está creada para el perfil del destino Tenerife?
“La campaña es perfectamente exportable a cualquier modelo de destino turístico similar a Tenerife. Tenga usted en cuenta que cuando encargamos a grandes empresas de Londres, Berlín o Ámsterdam, especializadas en captar clientes con determinados perfiles profesionales o económicos, a los que ofrecemos nuestras condiciones de paquete vacacional, ya estamos definiendo el objetivo final de la selección, es decir, el destino adecuado para estos grupos de potenciales clientes”.

Se atreve usted a cuantificar cuántos turistas podrán llegar a Tenerife en los próximos meses, como respuesta a esta campaña?
“No puedo aún adelantar cifras exactas, pero creo que de aquí a verano podríamos estar hablando de más de 10.000 visitantes”.

-Ve la luz a final del túnel?
“Más que luz, yo diría que se intuye algún tímido rayo después de la tormenta perfecta. Pero que la luz vuelva de nuevo a nuestra industria no es una excusa para que volvamos a repetir los mismos patrones de desarrollo obsoleto del pasado. En este sentido, me gustaría hacer hincapié en la promoción de nuestras Islas y en la manera que hasta ahora hemos captado a nuestros clientes. Las reglas del juego han cambiado después de esta terrible experiencia de la pandemia y todos debemos tomar conciencia de lo sucedido, y desde la modesta posición de cada uno, promover los cambios que exige el nuevo orden que comienza”.

LA GRAN OPORTUNIDAD ECONÓMICA PARA CANARIAS Y ESPAÑA
El embajador itinerante de la República Centroafricana y consejero especial del presidente de Guinea Bissau anima a invertir en el continente vecino y garantiza seguridad jurídica a los empresarios. “Los chinos están tomando África, tienen una presencia cada vez mayor, sobre todo en la agricultura, poseen grandes cantidades de terreno. ¿Por qué los canarios no dan el paso?”, se pregunta. “También me planteo qué hace el Gobierno de Canarias y cómo actúa, porque no entiendo cómo un viaje de ida y vuelta a Dakar cuesta 790 euros. ¿Dónde vamos con esos precios? ¿Cómo se va a facilitar la actividad comercial con el África subsahariana?”, dijo. Para el diplomático libanés “es necesario incrementar las ayudas a los empresarios dispuestos a invertir y abaratar el transporte”. Derbah tiene claro que “la estabilidad política genera seguridad jurídica y ayuda a la inversión”. Por eso, reitera que trabaja con países con los que la Unión Europea mantiene relaciones “y donde se celebran elecciones con observadores internacionales”.