Il mondo del consumer stà cambiando

Nel 2022 dei consumatori italiani c’è la trasformazione digitale

• Il 76% degli italiani ritiene che i retailer debbano investire in nuove tecnologie per soddisfare le richieste in evoluzione dei consumatori
• Logistica, resi e rimborsi sono percepiti come i principali punti deboli
• Oltre la metà degli italiani afferma che nel 2022 farà la maggior parte dei propri acquisti online

Le abitudini di acquisto degli italiani stanno diventando sempre più digitali: per il 2022, infatti, la maggior parte degli abitanti del Belpaese è intenzionata ad acquistare soprattutto online. Lo svela uno studio* commissionato da Klarna – leader globale nei servizi di pagamento, bancari e di shopping, che ha coinvolto 16.000 consumatori in 11 Paesi, di cui oltre 1.000 in Italia. 

Più di 1 italiano su 2 pensa di acquistare prevalentemente online nel 2022 

In Italia, 9 utenti attivi di Internet su 10 hanno effettuato un acquisto online nel corso del 2021 e più della metà di loro (52%) ritiene che farà la maggior parte dei propri acquisti online già nel 2022. Tale dato posiziona i consumatori italiani al pari di quelli che compreranno soprattutto online in Regno Unito (57%) e Svezia (52%), ma davanti a Paesi come Stati Uniti (43%), Germania (42%), Finlandia (36%), Norvegia (33%) e Austria (32%).

Il 33% dei consumatori online italiani, inoltre, effettua già acquisti digitali su base settimanale. Tuttavia, l’attuale preferenza per i negozi fisici rimane più alta che in altri Paesi come Regno Unito, Paesi Bassi e Germania, suggerendo che i retailer online italiani hanno ancora margine di miglioramento.

La maggioranza degli italiani pensa che i retailer online debbano migliorare

Il 76% degli italiani ritiene che i brand debbano investire in nuove tecnologie per soddisfare le richieste in evoluzione dei propri clienti. Sono soprattutto la logistica, i resi e i pagamenti a essere percepiti come punti deboli: il 79% degli intervistati pensa che i retailer debbano migliorare i processi di restituzione e il 74% è alla ricerca di metodi di pagamento più semplici. A più 1 su 4 (23%), infatti, è capitato di dover aspettare un rimborso per oltre 7 giorni, mentre 3 su 10 (31%) per più di 3 giorni. Non sorprende, quindi, che 8 italiani su 10 (78%) a volte evitino di acquistare online se non sono certi di voler tenere la merce. Si tratta comunque di un limite che è possibile superare, tanto che il 75% degli italiani sarebbe più propenso ad acquistare online se avesse la possibilità di pagare l’intero importo solo dopo aver ricevuto la merce.

“Gli italiani sono favorevoli ad una progressiva trasformazione digitale, ma molti sono titubanti nell’acquistare online perché sono preoccupati dal rischio di veder trattenuto il proprio denaro se i prodotti non sono all’altezza delle aspettative. Quasi tutti i consumatori italiani pensano che, quando si tratta di e-commerce, la logistica debba migliorare e 3 su 4 acquisterebbero online più spesso se potessero ricevere la merce prima di pagare. È chiaro che gli italiani sono desiderosi di diventare più digitali nella loro shopping experience: se i retailer sapranno migliorare la logistica degli acquisti, potranno sfruttare importanti opportunità di crescita” afferma Francesco Passone, Country Manager Klarna Italia. 

Il digitale spopola con Elettronica ed Entertainement
Gli italiani preferiscono acquistare online quando si tratta di elettronica (53%) ed entertainment (57%), mentre per prodotti come abbigliamento e gioielli la percentuale si attesta rispettivamente al 37% e 21%. 

Nota metodologica
*La ricerca è stata condotta da Klarna in collaborazione con l’agenzia di ricerca Dynata, su un campione rappresentativo di almeno 1.000 intervistati per Paese, per un totale di oltre 16.000 intervistati a livello globale. 1.007 consumatori italiani hanno preso parte allo studio durante il mese di ottobre 2021. I campioni sono rappresentativi a livello nazionale, includono consumatori di età compresa tra i 18 e i 65 anni, e sono stati selezionati da Dynata. 

** Lo shopping index di Klarna mostra la misura in cui i consumatori preferiscono lo shopping online rispetto ai negozi fisici. La media è 100, che rappresenta una preferenza equilibrata tra negozi online e fisici. Un numero superiore a 100 indica che gli utenti preferiscono maggiormente lo shopping online, mentre un numero inferiore indica che i negozi fisici sono preferiti nella misura maggiore. I valori si basano sulle preferenze per i negozi online e fisici per 12 categorie merceologiche, quantificate in base al numero di consumatori mensili per ogni categoria (per i negozi sia online, sia fisici). Di conseguenza, le categorie che vengono acquistate più spesso hanno anche un impatto maggiore sul posizionamento nella scala.

*** La tabella mostra la quota di consumatori che preferiscono acquistare online in ogni categoria merceologica. La media globale include altri 10 Paesi e non è stata ponderata in base alla popolazione. 

ABOUT Klarna
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