Il Poliambulatorio Dalla Rosa Prati
fra le strutture che partecipano all’Accreditamento Istituzionale
Il direttore sanitario, il dott. Maurizio Falzoi nel gruppo di valutatori regionali per l’Accreditamento.
PARMA – Il medico mi ha fatto un esame approfondito. La dottoressa è sempre così garbata e gentile! Mi hanno fornito tutte le informazioni che mi servivano. Il poliambulatorio è accreditato: questa è una garanzia. I pazienti tendono a dare valutazioni sulla qualità anche in relazione al trattamento ricevuto. Ma cosa percepisce chi ha un problema di salute quando si accosta ad una struttura sanitaria, pubblica o privata? C’era anche il dott. Maurizio Falzoi, direttore sanitario del Poliambulatorio Dalla Rosa Prati, centro diagnostico europeo di Parma, nel gruppo di esperti parmigiani che hanno partecipato mercoledì 6 ottobre a Bologna alla Giornata annuale Cepas dedicata al tema “Accreditamento in sanità: novità e problemi emergenti“. Si tratta di un importante convegno che ha l’obiettivo di fornire ai valutatori un’occasione di aggiornamento valido anche ai fini del mantenimento delle competenze da condividere a livello nazionale.
Perché sono così importanti l’accreditamento e la qualità, soprattutto oggi, in tempi di crisi? Insieme ad altri dottori, provenienti sia dagli enti pubblici, sia dal privato convenzionato con il sistema sanitario italiano, il dott. Falzoi ha partecipato al convegno dove si è parlato di qualità, accreditamento e benessere, un tema non scontato e non facile da trattare. L’accreditamento è un processo di valutazione, sistemico e periodico, svolto da un organismo esterno alla struttura sanitaria con l’obiettivo di verificare l’adesione a predefiniti requisiti correlati alla qualità dell’assistenza.
Qualità al Dalla Rosa Prati quasi un mantra, con l’obiettivo di mantenerla elevata e migliorarla perché con l’accreditamento – oggi necessario – e la rispondenza alle norme Iso europee «contiamo su uno strumento di garanzia della qualità delle prestazioni erogate».
Mille telefonate al giorno giungono in media al Poliambulatorio Dalla Rosa Prati certificato ISO9001 e 800 sono i pazienti visitati: 50.000 sono le prestazioni strumentali annue erogate che ammontano ad oltre 150.000 conteggiando le altre specialità.
«I principi ispiratori del Poliambulatorio Dalla Rosa Prati sono tre in tema di qualità – ha sottolineato il dott. Falzoi – la soddisfazione dell’utente che ci chiede un servizio; la soddisfazione dell’equipe di medici e professionisti che lavorano con noi (60 specialisti presenti e 40 dipendenti in staff) e possono contare su macchinari di elevato livello tecnologico per dare risposte di salute alla popolazione; ed infine la positività dell’andamento amministrativo-economico dell’azienda da raggiungersi attraverso la piena rispondenza a principi e valori per noi fondamentali».
Principi e valori: quali sono?
«Ogni azione dall’accoglienza alle prestazioni clinico-sanitarie, dai servizi erogati fino alle informazioni da dare alle persone devono essere uniformati ai criteri di: uguaglianza, appropriatezza, competenza, continuità del servizio, imparzialità, diritto di scelta, efficienza ed efficacia».
La qualità viene predeterminata dal Servizio Sanitario Nazionale, attraverso le Regioni, sulla base del rispetto di requisiti ai quali i soggetti erogatori, pubblici o privati, devono attenersi. Ma “qualità” al Dalla Rosa Prati significa anche dare con massima chiarezza e trasparenza le informazioni agli utenti. Qualità vuole dire migliorare le prestazioni rese gestendo le valutazioni dei pazienti attraverso due diversi tipi di questionari, uno generico e uno dedicato al reparto fisioterapico. Aggiornare costantemente il proprio personale con corsi di formazione interni ed esterni. Verificare i miglioramenti ottenuti. Controllare i fornitori delle attrezzature e ricercare apparecchiature sul mercato in grado di erogare prestazioni nuove e più efficaci. Dare pres
